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第四集：改造房产的科学， 工作场所和客户体验

演讲者:

• 克里斯·莫里亚蒂
• 伊恩·埃里森
• 马克:
• 思米Gandhi-Whitaker
• 利Fyffe
• 西蒙·芬顿·贾维斯
• 佩里蒂姆斯
• 理查德•安德森

克里斯·莫里亚蒂：工作. 是我们日常生活的重要组成部分, 几个世纪以来，以劳动换取报酬的观念已经深深烙印在人类文明中. 但是，尽管技术能力有了重大飞跃, 最近, 工作的基本原理一直保持不变. 但在2020年，职场发生了变化.

鲍里斯·约翰逊：晚上好. 从今晚起，我必须给英国人民一个非常简单的指示. 你必须呆在家里.

克里斯·莫里亚蒂：疫情意味着熙熙攘攘的办公室被清空，人们被迫在家工作. 一项大规模的全球在家办公实验迫使企业以前所未有的速度采用数字技术（你处于静音状态……），并向员工和雇主证明，还有另一种工作方式.

随着世界慢慢开放，办公室工作又变得可行起来, 组织面临的问题是，他们是要回到过去的常态，还是拥抱一个新的混合未来. 所有这些都让企业摸不着头脑，不知道什么对组织和个人表现都是最好的.

与此同时，员工经验逐渐成为雇主提供的一个核心方面. 优质的澳博官方网站，一流的澳博官方网站，社区管理. 在大流行之前的几年里积累起来的所有想法，现在都是吸引员工回到公司工作场所的对话的核心.

今天，我们看到绘制员工体验的数据量达到了峰值水平. 利用率、情绪、环境条件、澳博官方网站提供. 所有这些线索产生了数以百万计的数据点，这些数据点构成了组织在创建工作场所时做出决策的基础.

这就是关于数字化工作场所的故事. 这就是澳博官方网站的科学.

克里斯·莫里亚蒂：大家好，欢迎来到澳博官方网站科学播客的第四期, 由Mitie为您带来. 克里斯·莫里亚蒂报道.

伊恩·埃里森：我是伊恩·埃里森.

克里斯·莫里亚蒂：我们是职场极客播客的主持人. 但是在这个系列中, 我们接受Mitie首席执行官菲尔·本特利的邀请，探索领先企业如何使用最新技术并将其与人类努力相结合，从而对其组织进行彻底变革的故事，您将加入我们的发现之旅.

现在非常欢迎你关注这一集, 但同样, 如果你想和我们一起踏上这段旅程的每一步，请随时回到第一集，回到你现在的位置. 无论如何，今天我们将探讨这些与职场经验的关系. 所以伊恩, 在我们这个系列讨论过的所有话题中, 可以说这是我们的强项.

伊恩·埃里森：确实是这样，克里斯. 在我们现在和过去的角色中, 我们已经接近了围绕现代工作场所演变的思想及其日益重要的意义, 特别是在所谓的人才争夺战方面. 不过我觉得现在这么说也不为过, 现代职场受到的审视比以往任何时候都多, 涉及到人们如何工作的问题, 工作场所扮演的角色, 这就是我们所说的工作经验的重要性.

克里斯·莫里亚蒂：好吧. 所以，让我们直接进入一个职场团队的故事，这个团队正在驾驭所有这些. Mitie把我介绍给他们在皇家伦敦的客户，我赶上了……

利Fyffe: 利Fyffe. 我是皇家伦敦的工作场所地产和战略主管. 皇家伦敦是英国最大的互助人寿、养老金和投资公司. 我们的主要驱动力之一是给人们经济上的信心，让他们感到经济上的安全.

伊恩·埃里森：所以可以说，皇家伦敦代表了许多人所认为的传统办公环境. 最常见的“知识型工作”环境是什么, 用一个从60年代就出现的术语来说, 从本质上认识到必须思考和解决问题以谋生的多元化劳动力. 但他们在皇家伦敦的办公室相当大，分布在许多地方.

利·菲夫：我们只有不到5个,000年的同事, 在英国和爱尔兰有9处不同的房产. 他们年龄不同，体型也不同. 从工作场所的角度来看，我们要做的是, 当我们给他们装衣服的时候, 我们试着让他们适应我们的工作方式，为同事们提供一致的工作体验.

所以不管我们的建筑是20世纪80年代的建筑还是两年前才建成的. 我们要做的就是让同事们的工作体验保持一致. 但也不完全一样. 我们不想要的是每座伦敦皇家建筑看起来一模一样. 它必须适合我们所处的位置，我们也在改进设计.

克里斯·莫里亚蒂：那么像这样的工作团队是如何管理所有这些不同的线程的呢? 他们想要一致性和体验，但要有本地设计. 工作场所的做法会改变，对体验的期望也会改变. 他们如何保持在这些事情的顶端，并确保他们管理经验, 必要时进行调整, 然后确保他们有效和高效地管理房地产?

伊恩·埃里森：嗯, Leigh和她的团队经常与他们所支持的社区保持沟通.

利Fyffe：在我的工作团队中也有一个团队专注于持续改进, 工作场所的卓越. 这是什么意思呢? 所以，我们关注的是顾客的旅程. 我们正在研究所有不同的接触点.

我们经常出去，调查同事. 我们使用Yammer频道来快速获得反馈, 但是再一次, 这是一种洞察力，你不能仅仅从与人交谈中获得. 所以我们在很多年前就开始了这个过程. 就在我们正要走的时候, 就在我们打算搬进奥德利公园的八个月前, 大流行开始了.

克里斯·莫里亚蒂：哦.

伊恩·埃里森：是的. 几乎一夜之间, 英国各地的所有工作场所都关闭了, 而且几乎遍布全球, 作为组织, 大与小, 开始找出他们需要做些什么来保持工作的进行.

克里斯·莫里亚蒂：考虑到这一点，皇家伦敦是如何适应的?

Leigh Fyfe：我们设法让人们在几周内远程工作, 真的很不可思议吗.

从中我学到了很多东西. 在大流行之前，这是一种非常强大、积极的文化. 当我们都在家工作的时候，我们设法保持了很多. 所以我们作为一个组织, 推出混合工作，因为我们希望人们仍然可以享受在家工作的好处，如果这是他们想做的, 但也要确保他们仍然在办公室呆一段时间，让其他同事从他们的知识中受益，从这种合作和学习中受益.

我们已经推出了相当多的技术来支持工作场所，并为我们提供了我们可以询问的数据，这样我们就可以做出明智的决定，就我们想要对工作场所做些什么.

克里斯·莫里亚蒂：那是一个非凡的时代，也许是人们不想纠缠的时代, 但许多人认为，它有可能彻底重塑工作本身. 已经发表的研究表明，工作模式已经永远改变了.

克里斯·莫里亚蒂：为了帮助我们理解更广泛的影响，我找来了我们的一位老朋友，他最近因为对这一变化的见解而入选了《澳博国际官网》杂志名人堂.

佩里蒂姆斯: 佩里蒂姆斯, People and Transformational HR Ltd .创始人兼首席能源官. Um, 在组织设计领域工作, 我猜这与工作场所的设计空间有很强的相关性, 因为我们做智力设计，然后人们做实际的工作场所设计.

克里斯·莫里亚蒂：首先，我测试了公司高层对新工作实践的讨论.

佩里·蒂姆斯：你把它描述为一个核心问题是对的，它仍然是人们正在努力解决的问题，他们目前得到的解决方案几乎就像“软糖”一样.

伊恩•埃里森：职场体验被置于议程的首位，这个想法很有意思，因为在过去的几年里，有很多人认为这是理所当然的. 于是人们接受了传统的周一到周五, 朝九晚五, 这几乎不需要考虑, 除非是时候搬办公室了.

克里斯·莫里亚蒂：我和佩里谈过这个问题，以及职场经验如何与人才招聘和保留等问题联系在一起. 大流行前情况如何？现在情况如何?

佩里·蒂姆斯：我想是在19年前, um, 非常低调，除了那些想把它作为一种代表的人, 我想, 他们的文化. 所以，你知道，著名的谷歌幻灯片和所有类似的东西. 所以这些事情让我变得有点, um, 职场经历变得越来越重要.

嗯，就像“来这里工作吧，因为这里看起来和感觉都很棒”. 但我认为它在19年后确实改变了. 所以我觉得工作的地方突然变得, 如果这里只有一排灰色的桌子和所有常用的设备，为什么有人想来这里. 人们的期望是，如果我要来，它必须满足我的需求. 这一定是值得的. 这是我所见过的真正的转变.

伊恩·埃里森：好了，这概括了这一切的重要性. 所以当你和佩里在一起的时候, 我采访了Mitie团队的一些成员，了解这是如何影响他们支持客户的方式的. 对他们来说，职场体验是什么样的？科技在其中扮演了什么角色? 我跟……

Simi Gandhi-Whitaker: Simi Gandhi-Whitaker， Mitie战略工作场所和技术总监.

Richard 和erson：以及Mitie互联工作空间解决方案总监Richard 和erson.

Simi Gandhi-Whitaker：随着时间的推移，我们一直在改进我们的工作场所战略. 我们如何利用技术、数据和对工作场所的洞察来真正推动行为和改变?

伊恩·埃里森：考虑到我们从利那里听到的改变需要多快, 驱动行为的洞察力似乎真的非常重要. 理查德认为，一些公司比其他公司准备得更充分.

理查德·安德森：我认为我们处在一个帮助客户制定计划的世界, uh, 工作场所的变动, um, 协议从固定到敏捷. 这是相当大的一步. 然后一夜之间，我们就进入了混合动力车时代. 所以这些, 有些人已经走上了这条道路，正在设计如何以一种新的方式工作的策略, 其他人只是没有准备好. 所以最初的冲击波，我想，已经减弱，平静下来了.

克里斯·莫里亚蒂：所以，随着事态的平息，我想人们的注意力会转移到新常态上. 我们知道组织什么时候想要做出重大决定, 他们热衷于用尽可能多的数据来做这件事. 那么，他们准备好掌握并理解这些数据了吗?

伊恩·埃里森：嗯, 你还记得我们和Cijo谈过吗, Mitie的首席技术官, 在第一集? 他谈到了Mitie在技术方面的投资, 这让他们在帮助收集数据方面处于非常有利的地位.

Simi Gandhi-Whitaker：我们今天可能在Mitie为近10亿平方英尺的客户测量数据. 因此，皇家伦敦实际上是使用我们技术的早期采用者，以及它如何增强他们的工作. 所以他们在这个路线图上跟我们走得很近. 因此，我们处于正确的位置，可以为他们提供建议和指导，并为他们提供数据.

我认为这项技术是真正的游戏规则改变者，是我们周围的推动者, 那块地产怎么办. 如何改进它的设计，如何创造适合通勤的空间.

克里斯·莫里亚蒂：这就是问题所在? 我们听佩里谈到了疫情如何改变了雇员和雇主之间的权力动态. 我们已经看到，企业必须迅速转向支持远程工作. 员工们很享受这种灵活性，现在它已经成为了人才获取的核心线索. 但组织必须用非常大的成本来抵消, 非常昂贵的房地产可能不像以前那么满了.

所以，当西米说通勤空间时，她所说的是确保组织为工作的员工提供空间, 很有趣, 很有吸引力.

伊恩·埃里森：不仅如此, 工作场所团队的角色变得更加重要，因为他们管理着这些经历的潮起潮落, 当他们熨平皱纹时, 因为他们对突然出现的问题跃跃而起.

克里斯·莫里亚蒂：我们从利那里听到了, Simi提到了皇家伦敦是如何很早就接受了技术，并用它来帮助塑造工作场所的体验. 所以我想在他们伦敦芬彻奇街80号的新办公室打听一下, 当地人称之为“80分”, 看看这一切在实践中是怎样的.

现在, 抵达后，它看起来就像你在伦敦金融城（City of London）拥有漂亮办公室的任何金融机构所期望的那样. 漂亮的心房, 可爱的房子前面, 这张卡不仅能让我通过大门，还能认出我是谁, 我要去的地方, 还叫我搭车，给我指了正确的方向. 我没按按钮就把我送到了地板上.

这是房东的经验, 所以与皇家伦敦或米蒂团队本身无关, 但它构成了体验的关键部分.

彼得·亨德森：这是皇家伦敦团队进来时做出的决定之一, uh, 当他们想, 把这栋楼纳入他们的领地, 对我们的客户来说是什么样子的?

当他们来到我们的楼层, 我们在这栋楼的最上面五层, 所以他们得通过房东的安检. 他们得先用我们的电梯才能来. 那看起来像什么? 所以你有一个智能刷屏, 它会告诉你应该从哪部电梯进去, 所以你不会迷路. 你不会不小心停在地板上，不知道在哪里, 你到哪里去了, um, 真的很重要.

我是彼得·亨德森，皇家伦敦米蒂公司的运营经理. 我们现在在80分的办公室. 我们将进行一次建筑参观，看看客户的旅程以及我们如何看待数据.

所以，一旦你完成了登记经验，你就会来到这层楼. 首先你要看到的是我们的接待团队. 你知道有人从一开始就照顾你.

克里斯·莫里亚蒂：所以在这个阶段，我们正在研究皇家伦敦在哪里接待他们的客户. 从那里可以看到这座城市的美景, 一个很棒的户外露台, 可爱的茶点，但还是很好吃, 我想看看员工获得的经验. 所以我让他带我到下面的楼层.

伊恩·埃里森：这很有趣, 因为有时会有一种感觉，很多努力都投入到为顾客提供空间的体验上, 而员工会被遗忘.

克里斯·莫里亚蒂：现在，当然不是这样，你马上就会发现. 和 a quick note to listeners on this one; Peter will mention customers, 但是在这种情况下, 他说的是皇家伦敦的雇员, 因为我们从Mitie的角度来看，皇家伦敦是他们的客户. 但我想你会听到的是它们是如何无缝地融合在一起的. 让我们回到彼得的话题, 在我的旅行中, 他拿出手机向我展示在皇家伦敦工作的人是如何使用应用程序的, 是由Mitie团队开发的吗, 管理他们的工作经历.

彼得·亨德森：所以，嗯，在工作场所，我们推出了一个叫做Aria的应用程序. 艾瑞亚是我们所有同事都能使用的应用. 在这个应用程序中, 如果我们有, 我们的一个客户出了点问题, 他们需要引起我们的注意，无论出于何种目的, 他们找不到我们团队的成员——他们正忙着支持大楼另一边的其他人——但他们需要向我们提出一项工作. 他们可以通过艾瑞亚应用找到一份工作. 他们会进去，他们会提高他们的工作，然后他们就能追踪到它.

克里斯·莫里亚蒂：那么, 这里也有一些提示, so, 你知道, 这也是一种经典的聊天机器人体验. 就像，你知道，你想做什么，它也会开始引导你.

彼得·亨德森：是的，当然. So, 他们和, um, AI, 这一点现在变得越来越突出, 所以它问你的问题和提示你的问题更直观. 我会问你四到五个问题. 它会给你一份工作推荐信，然后你可以在应用上追踪那份工作. 但这并不意味着你以后不能去见我们团队的成员, oh, 只是想让你知道, 我找到了一份工作. 他们说，太好了，我看看我是不是刚刚捡到的. 他们仍然可以采取行动, 但是它只是, 一些客户喜欢应用程序提供的保证. 另一些人则想和别人面对面交谈. 这是一个额外的选择. 是的. 但它提供了一个数据流，进入我们的, 我们的Maximo系统, 然后从那里我们可以看到任何正在发生的趋势，或者有一个反应性问题.

“13楼的那盏灯，总是不亮. 也许我们有更多的问题而不仅仅是灯泡继续发光. 让我们看一看。”. 这样我们就可以开始做出明智的决定. 我们可以开始研究. 试图解决已经提出的问题背后的问题. 但这款应用也提供了点咖啡的选项.

伊恩·埃里森：等等，什么?

克里斯·莫里亚蒂：对，你听到了. 你可以点咖啡，我们说的不仅仅是用这款应用在收银台付款. 我们说的是为一天晚些时候或去开会的路上预定咖啡. 未来已经降临, 看起来就像你一小时前订的白咖啡正好赶上你的一对一.

对不起,彼得. 继续.

彼得·亨德森：有些人很有条理，没有时间停下来聊天. 需要咖啡因的刺激. 天知道他们早上什么时候起床. 他们只是离开家，不喝咖啡. 所以我们这里有一个在线系统，如果你有这样的心态, 你是一个喜欢点咖啡的人，需要这一击, 你可以用这个应用来做. 你可以选择你想要喝咖啡的地点和时间，或者不一定要喝咖啡。

克里斯·莫里亚蒂：好吧，但这就是你所说的地点. 那是在你来之前. 所以不像一旦你进去了. 所以如果我来到利物浦街，我看着它，然后说, 正确的, 离我到办公室还有十分钟, 我打算走着去, 我会提前预定，这样我到达时它就在那里等着我了.

彼得·亨德森：当然. Um, 所以我不需要花时间排队，而你通常早上要做的第一件事就是排队.

克里斯·莫里亚蒂：所以你也得到了, 虽然, 你听够了, 回到你说的艾瑞亚的事, 从票务的角度来看，了解趋势是什么. 你还会得到一种, 用这个, 更多的是基于消费者的趋势数据, 你知道你的咖啡订单高峰在哪里.

彼得·亨德森：我们可以看到趋势, 比如很多人提前点了咖啡.

克里斯·莫里亚蒂：是的, 正确的, 所以你知道提前两个小时是最常见的, 你知道, 不管出于什么原因.

彼得·亨德森：当然, 这样你就可以开始理解你经历的高峰和低谷. 如果我们想要试验的东西, 再一次。, 这就提供了支持试验的数据, 所以如果我们需要把一个商业案例放在一起, 我们去, 挂在, 我们一直在收集一些数据, 这是一个商业案例，结合了我们从行业中获得的一些观察和见解. 这给了，给了我们的客户信心，嗯，去做吧. 让我们试一试，看看结果如何，而不是一味地凭直觉行事.

克里斯·莫里亚蒂：是的，你之前点了咖啡吗? 你觉得它就在那儿等着你吗?

彼得·亨德森：我希望如此. 我所做的. 我所做的. 是的,聪明. 谢谢. 对不起. 我迟到了. 哦，不，那很好. 由于Syrus.

克里斯·莫里亚蒂：好了. 所以这是一个收集点.

彼得·亨德森：是的，这是咖啡的收集点.

克里斯·莫里亚蒂：所以上面没有你的名字.

彼得·亨德森：还有, 我们在这个网站上发现的咖啡师, 因为它是一个较小的网站，咖啡师澳博官方网站是我们去年搬进大楼以来引入的新事物, 人们喜欢这种体验.

克里斯·莫里亚蒂：是的.

彼得·亨德森：他们喜欢这样，他们喜欢过来聊聊天. 对他们来说, 这是一种离开办公桌的能力, 进入一个不同的区域五分钟，然后再回来.

克里斯·莫里亚蒂：我注意到的一件事是，这里的利用率非常高, 你知道, 现在很多人都在谈论空置的办公室, 混合工作和其他的工作, 但是这里很忙, 正确的? 你也有这些传感器来告诉你到底有多忙.

彼得·亨德森：是的，当然. 所以我们, 新冠疫情带来的一个问题是，我们确实希望人们在办公室里合作. 皇家伦敦意识到你可以被隔离在家里. 他们是一个相互合作的公司. 他们希望人们一起工作.

所以我们在每个工作站和一些着陆空间下都有传感器, 在每个会议室, 这样我们就可以了解我们的工作空间是如何被使用的? 这些数据帮助我们做出决策, 好吧, 这附近, 需要这么大的尺寸吗? 因为那个团队只在周一和周二来，他们发现很难在周二找到桌子.

但也许这个社区可以改变，我们可以在周四和周五做这件事. 我们会根据传感器传回的数据与客户进行对话.

克里斯·莫里亚蒂：你如何使用这些信息, 这些数据和你在现场收集的所有其他数据一起?

彼得·亨德森：这些数据通过一个名为Spaces的新元素输入到我们的Mozaic平台, 哪个皇家伦敦是第一个接受审判的人, 他们对新技术和创新有着巨大的胃口, 只要他们与他们相关, 当然. 但是根据这些信息, 皇家伦敦的工作体验经理, 谁负责与我们的客户接触并管理这些社区, 他们能够与数据对话来支持它.

因此，如果客户来找我们：“我的团队没有足够的空间, 他们总是来，却无法预定任何桌子.“工作场所体验经理现在可以登录space. 他们可以说，“好吧，等一下，让我们为你的团队隔离使用. 你的队伍哪天来啊? 如果你的团队来晚一点, 或者如果你的团队要改变他们每天上班的时间.”

我们正在关注入住率和利用率. 我们的餐厅也在考虑这个问题. 所以我们在曼彻斯特办公室附近的奥尔德利公园开了一家餐厅. 入住率数据与餐厅内的销售数据相互参照. 如果我们做促销活动，我们会说，我们什么时候推出促销活动? 我们想在客流量最大的时候做. 我们在看脚印? 很明显，我们不会在周五做任何事. 但我们是在周二还是周三做呢?

我们可以利用这些数据，我们会说，嗯，实际上，最好在周二做. 因为有更多的人来了. 我们不希望以老大哥的方式审查人们. 我们用它来做明智的决定.

伊恩·埃里森：这很有趣，因为彼得所说的是有目的的数据，而不是为了数据而数据.

克里斯·莫里亚蒂：当然. 这真的是基于证据的决策. 我在现场的时候，彼得给我看的另一件东西是每个员工楼层的入口, 而不是接待, 那里有澳博官方网站台. 一个是工作场所团队的成员，一个是IT团队的成员. 前者来自Mitie，后者是皇家伦敦的雇员. 但无论如何, 他们看起来像一个支持团队, 准备好让你的工作日更顺畅一点, 可访问的, 可见, 可用.

伊恩·埃里森：你这么说很有意思，因为这种合作模式, 追求更好的工作体验, 是我在赶上……

马克·卡斯基：马克·卡斯基. 我是Mitie的项目总经理，从2023年初开始我就在Mitie工作.

伊恩·埃里森：现在, 马克和他的团队走进Mitie的许多客户，帮助他们应对工作中的挑战，以及支持他们的工作场所.

马克·卡斯基：我们经常把我们所做的看作是企业对企业, 我们的关系仍然是企业对企业的关系, 但它更多的是围绕企业和员工展开的. i.e. 我们为我们管理大楼的公司员工提供的澳博官方网站. 我总是考虑3、30、300原则.

第三是你的能源成本, 30是你的房地产成本, 300是在你管理的大楼里工作的员工的成本. 如果你考虑股东价值, 是的, 我们可以继续削减成本, 提高效率, 利用技术将经营房地产的成本降低几个百分点. 但实际上, 如果你能让你的员工更快乐, 他们更有成就感, 更多的参与, 更多的合作, 拥有更大的灵活性, 这些是他们要求的东西吗.

克里斯·莫里亚蒂：所以这开始把我们推向员工情绪的方向. 我的意思是，虽然很容易理解建筑里发生了什么, 关键是要理解这些经历是如何让人们感受到的. 它如何影响他们，在这种情况下，如何影响他们的工作?

伊恩·埃里森：这是一个棘手的问题，因为我们涉及的是人们的动力，这很难衡量，因此也很难管理. 但是为了帮助我们，我采访了《澳博官方网站》的作者, 哪一个是对这个主题的探索.

西蒙娜·芬顿·贾维斯：我是西蒙娜·芬顿·贾维斯. 我和FM一起工作, 人力资源和物业团队创建一个更加以人为本的, 数据主导的组织.

伊恩·埃里森：那么，西蒙是如何构建出色的工作经历的呢?

西蒙·芬顿-贾维斯：你把这些留给了他们, 就像, 在那种环境中感受到温暖和模糊的感觉. 这就像, 一切都在随心所欲地流动, 他们得到了他们需要的一切, 那里没有什么痛点, 一切都如我所愿, 也许比预期的要好一些. 所以，要确保一个人有正确的经验，还有很多事情要做.

伊恩·埃里森：这正好说明了你在皇家伦敦的例子, 克里斯, 而不是把它看成是值得拥有的东西, Simone认为这是最基本的.

西蒙·芬顿-贾维斯：如果你喜欢你正在做的事情, 你的工作经历也很不错, 最终，这是一个人在工作生活中取得成功的区别, 他们的私生活.

我认为采用顾客之旅的方法是我一直在做的事情, 你知道, 内部, 因为实际上, 直接回到招聘团队和人力资源团队, “这一切是从哪里开始的？?因为实际上, 如果我们搞砸了, 职场经验, 当他们进来的时候, 你只会一直在救火. 所以你不仅要在一开始就管理好体验和对体验的期望, 但在整个过程中，你也必须倾听. 这是一个让他们获得良好体验的好地方吗? 从组织的角度来看, 如果那个人有正确的经验, 这会给你带来归属感和幸福感, 忠诚, 信任, 安全. 这一切都来自于拥有正确的经验.

因此，从组织的角度来看，你可以开始考虑人才保留问题. 你可以看看参与度, 幸福, 幸福, 你是如何与同事共事的, 你如何对待顾客, 如何创新.

伊恩·埃里森：那么我们如何衡量情绪呢? 这就是Mitie的Simi和Richard一直在研究的问题.

Simi Gandhi-Whitaker：我们使用Sphere，这是一项情绪调查. 我们想做的是了解空间里的人在想什么. 无论是情感上的需要，还是生理上的需要. 我们会接受的, 我们会把它吞下去, 我们会理解的, 我们将利用我们的团队、我们的专业知识以及我们在多个数据集上获得的经验，真正帮助塑造和指导我们客户的工作场所战略.

克里斯·莫里亚蒂：理查德认为这可能是拼图的最后一块.

理查德·安德森：很明显，每个人都在争抢他们以前可能从未有过的拼图碎片. 对于需要对工作场所做些什么，有很多直接的反应. 对一些组织来说也有很多, 有很多, um, 有很多停顿，几乎有些惯性, on, 如果发生任何变化? 丢失的其中一件, 专门处理这种情绪, 员工的意见, 工作场所对他们的有效性, 确保我们问了正确的问题来捕捉到这一点吗. 我认为我们发现一种方式并不适合所有人. 我们设计Sphere的方式是让我们的客户清楚地看到一栋又一栋建筑, 情绪是如何不同的. 因为为员工提供工作空间是一回事, 但是每一栋建筑, 每个工作场所都有非常不同的, um, 不同的氛围, 不同的工作环境组合.

克里斯·莫里亚蒂：事实上, 佩里, 我们之前的人力资源专家, 他提到了一个非常有趣的项目，这个项目把员工对话放在了最重要的位置.

佩里·蒂姆斯：他们共同创造了这个环境. 所以他们邀请人们说，你需要什么，以什么形式，以及这将如何帮助我们? 所以已经有一种既得利益，那就是人们在太空舱的设计上有发言权, 展位, 长椅, uh, 你知道, 开放空间, 自然光线, 无论, 正确的? 这是个好迹象. 然后我进一步探究，它是如何运作的? 因为去那个地方非常吸引人，因为那里很好. 他们已经完全走下了团队的路线，决定什么时候走到一起对他们来说是最好的. 他们确实模拟了那里的产能情况. 他们说，好吧，这支球队喜欢周一，周三的节奏. 好吧，这支队伍喜欢周二周三的节奏. 好了,问题. 周三，我们有很多人. 那么，我们能做些什么来缓解这种情况呢? 所以他们采取了一种相当明智的方法, 我认为, 这就像是场景引导, 团队领导, 设计主导. 当我进去的时候，我看到的是一个充满活力的办公室. 我没看到有人戴着耳机，除了自然通话，对吧?

伊恩·埃里森：共同创建工作空间，团队决定他们的工作模式? 这与我刚开始工作时的办公室有很大的不同.

克里斯·莫里亚蒂：但是你还得在回家的路上躲避恐龙.
看, 人们的期望已经在上升, 但是现在公司办公室有了一些真正的竞争. 因此，职场团队正在竭尽全力向他们展示自己的能力. 下面由皇家伦敦的利来解释他们的方法, 其中一些我们已经听彼得描述过了.

利Fyffe：就客户旅程而言, 工作经历, 这更多的是围绕着让人们更容易进入大楼的工具. 所以对我来说，我认为这是目前的桌面预订工具. 它就像一个工作应用程序，可以让我们提前点一杯咖啡, 你知道, 把你的三明治送到你的办公桌上, 对于我们来说，如果有些东西不工作，我们可以很快从人们那里得到反馈.

我渴望看到的是, 同事们能看到哪些办公桌是空闲的吗, 能够预订工作站, 可以预定会议室, 为会议点茶和咖啡, 但也, 你知道, 他们在开会, 他们之间只有十分钟的时间, 你知道, 一个又一个会议. 所以，提前预定一杯咖啡和一个三明治，他们可以在去另一个会议的路上带走. 这就是让工作场所充满乐趣的原因. 对我来说没有摩擦, 你知道, 在你的个人生活中，你可以在很多其他事情上做到这一点, 所以我真的很想尝试在工作场所复制这种技术体验，这样人们, 你知道, 可以进来，事情对他们来说很容易吗.

这些都是我的团队现在真正开始研究的东西, 这是我们从运营设施管理团队真正发展起来的地方吗, 一个更全面的工作团队，真正试图理解工作环境的影响, 工作场所, 同事和他们的工作效率.

克里斯·莫里亚蒂：很高兴听到你这么说，但利在这里提到了p字：生产力. 这是出了名的难以量化和衡量的东西.

伊恩·埃里森：当然, 但尽管如此，人们确实非常清楚自己是否能完成工作, 这就是我们要讨论的. 但我们在这里讨论的不仅仅是完成工作, 就像Leigh刚才说的, 是澳博官方网站和氛围, 如果你愿意, 把工作从枯燥的朝九晚五的工作日提升到全面的工作体验：这是一种选择, 有意义的选择.

马克•卡斯基：整个工作场所的转型，都与围绕人才的整体议程有关. 我认为员工对他们想要工作的公司和工作地点的选择对他们来说越来越有意义. 5到10年前，工作场所的办公桌使用率可能是70%，也可能是80%. 未来的工作场所可能会有30个, 40%的桌面环境, 然后就会有协作区的空间. 这里会有会议室的空间.
将会有礼堂的空间, 在哪里你可以把事件集中在一起，创造出一种新型的社交网络. 现在，食物和营养在人们的选择中起着更大的作用. 所以，如果你考虑整个澳博官方网站的变化，体验是不同的.

以前, 你会从你的员工身上获得更多的生产力, 提高员工的工作效率, 这是你房产成本的10倍. 实际上，这才是股东价值所在. 我们必须考虑更多的指标和澳博官方网站，以推动人类体验和人们的生产力.

克里斯·莫里亚蒂：好的, 我们可以看到工作场所是如何演变的，以及组织是如何应对这种演变的. 但是技术的作用呢? 我们已经接触过了, 但是数据, 自动化, 新硬件, 新的软件使这一切更容易管理?

伊恩·埃里森：还记得你和彼得谈论艾瑞亚的时候吗? 好吧, 它收集的数据意味着对话可以更加主动, 而不仅仅是反应.

马克·卡斯基：我们现在可以向皇家伦敦提出建议, 你可以缩小或改变你正在使用的空间. 和, 这是曼彻斯特的一座建筑的例子, 因为我们的职业传感器告诉我们，我们不需要那么大的空间，所以我们实际上已经拆掉了整个楼层.

克里斯·莫里亚蒂：哇，现在我们看到了另一个步骤. 我们可以用技术来衡量使用情况, 这很简单, 我们也可以用科技来管理和, 在某些情况下, 加强经验. 但现在，它是关于使用所有的消费者信息做出调整, 建议, 增加价值. 比如你最喜欢的电影的流媒体澳博官方网站, 而是理解你的模式，然后在此基础上提出建议. 这是大规模定制, 标准化澳博官方网站, 而是有能力创造定制的工作场所体验.

伊恩·埃里森：那么, 感觉我们正处在一个非常激动人心的时刻, 由于大流行的必然性，这种情况可能会加剧. 但如果还有一线希望的话, 而是我们可能真的开始看到数字化的工作场所体验，这是很多人过去一直在谈论的. 对于很多人来说，这可能已经成为现实.

克里斯·莫里亚蒂：那么未来呢? 好吧，工作将继续发展. 但有了正确的心态和正确的数字层，我们应该为此做好更好的准备.

利Fyffe：这是我们正在进行的一段旅程，你知道，我一刻也不会说我们已经结束了. 我觉得我们永远都不会. 这就是工作的美妙之处，不是吗? 它是如何发展的，不同的团队有什么不同的需求, 不同的业务单位.

西蒙娜·芬顿-贾维斯：我们需要确保我们保持专注，实际上，工作场所的体验就像组织的中心舞台. 人们也会让组织承担责任.

克里斯·莫里亚蒂：但即使有了这些增强的体验, 公司的办公室可能仍然是半空的, 正确的?

伊恩·埃里森：嗯，也许吧. 但同样，佩里也提供了对未来的一瞥. 这可能会让你大吃一惊.

佩里·蒂姆斯：我会去斯坦福大学的尼克·布鲁姆的研究, 在那里他看到了一种遥远的平面，然后是倾斜的, 现在有一个平稳期和稳定期. 更多的人远程灵活地工作, 甚至部分, 比以往任何时候都好.

我认为，这在一定程度上也取决于人工智能最终从工作中剥离了什么, 人们会离开, 好吧, 如果我, 如果我要摆脱日常管理, 我不再需要一个安静的空间来做这些了. 我想做一些更有活力的共同创作的东西. 这意味着我必须和人们在一起. So, 奇怪的是, 人工智能可以让玩家更自愿地选择加入基于团队的场景，因为这将减少他们的工作, 你知道, 生产或, 或认知, 因为我们会把一些工作外包给机器所以我们想要有创造力, 不是深度分析或过程导向的.

但我认为这是一个五年的轨迹，顺便说一下. 我认为这不会很快发生. 所以我想我们会看到发生了什么. 然后我就无法预测了, 但我的感觉是，我们将做出一些非常好的选择，当我们聚集在一起时，也许会开始看起来像回到19年的样子.

但我认为数字可以告诉我们, 但我们在一起做的事情将与我们在1919年所做的大不相同.

伊恩·埃里森：所以要关注这个领域.

克里斯·莫里亚蒂：的确.

“澳博官方网站科学”播客由The Workplace Geeks制作. 我们的对话编辑是David Crackles, 我们要感谢利Fyffe, 佩里蒂姆斯和Simone Fenton-Jarvis抽出时间接受我们的采访. 想了解更多关于本期节目的内容，请访问jo-maps.com.